Terug

Klantenservice

Veelgestelde vragen


1. Levering

1.1 Wanneer wordt mijn pakket geleverd ?

Uw bestelling wordt altijd z.s.m verpakt en verzonden, wij brengen u dan per mail op de hoogte.
Indien er een langdurige vertraging is brengen we u op de hoogte.
 
De geschatte levertijden staan vermeld bij elke product en kan per product verschillend zijn.
We geven aan of iets leverbaar is (wij hebben geen tekst op voorraad op onze website om verwarring te voorkomen, wij hebben immers niet alles zelf hier op voorraad)
We zijn dan in veel gevallen afhankelijk van fabrikanten en vervoersbedrijven.
 
Na een bestelling wordt gekeken of het artikel hier voorradig is wat u meestal ook kunt zien in onze webshop. 
Indien het bestelde niet hier op voorraad is, dan wordt uw bestelling voor u besteld en kunt u in veel gevallen uw bestelling op de aangegeven levertijd ontvangen. Ook wij zijn dan afhankelijk van fabrikanten en vervoersbedrijven.
 
U ontvangt van ons nog een mail ter bevestiging en even later de track en trace code.
De status van uw order is tevens te volgen wanneer u inlogt in uw account.
Hopelijk u zo voldoende te hebben ingelicht.
 
In veel gevallen gebruiken we DPD om uw pakket te verzenden, en kunt u het pakket eenvoudig volgen.
 
 

1.2 Ik zie geen informatie bij track en trace?

Het kan even duren voordat het pakket te volgen is, dit gebeurt vanaf het 1e scanmoment van het vervoersbedrijf.

Tijdens vakantieperiode of feestdagen kan het zijn dat het pakket wat vertraging oploopt, dan nog even geduld a.u.b.

1.3 Ik heb een verkeerd product ontvangen

Goedendag, wat vervelend, sorry!

U kunt in ons retour portaal een retour aanmelden en aanklikken dat u een verkeerd product heeft ontvangen.

Meer info: https://www.bestfightshop.nl/service/shipping-returns/

Wij nemen dan contact met u op.

1.4 Mijn bestelling is beschadig geleverd

Wat vervelend dat deze beschadigd is geleverd!

Het zou fijn zijn als u direct een melding doet bij de transporteur, u mag ook een pakket weigeren aan de deur indien mogelijk.

U kunt contact opnemen met onze klantenservice zodat we kijken naar een passende oplossing.

 

 

1.5 Wat als ik bij levering niet thuis ben?

Het is belangrijk dat u goed track en tracecode in de gaten houdt en thuis bent bij levering.

In onze shop kunt u in veel gevallen kiezen voor een afleverpunt mocht u niet thuis kunnen zijn.

Tevens kunt u vaak de afleverdag, het afleveradres, af afleverpunt nog wijzigen tot een bepaalde periode voor levering. Zie hiervoor de Email van de transporteur.

Bent u niet thuis dan zal het in veel gevallen naar een dichtsbijzijnde afleverpunt, u wordt op de hoogte gebracht via Email.

1.6 Mijn bestelling is bezorgd maar ik heb niets ontvangen?

Het kan voorkomen dat je pakket dan is bezorgd bij de buren. 

Ook kan het voorkomen dat je pakket is aangenomen door een huisgenoot. 

Is het pakket niet bij de buren afgeleverd?

Neem dan contact met ons op
Dan gaan wij navraag doen waar het pakket precies is gebleven. 

Wordt het pakket niet gevonden, dan dienen we een claim in te dienen bij de vervoerder. 

Er dient dan een formulier te worden ingevuld, met een niet ontvangen verklaring.

 

1.7 Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten kunnen afhankelijk zijn van het orderbedrag, of het land, of de grote van het pakket.

De verzendkosten worden automatisch zichtbaar in de checkout, of kan men laten bereken in de winkelwagen.

2. Welke maat heb ik nodig?

2.1 Gebruik van de maattabel

Bij veel producten kunt u onder de te kiezen maat, klikken op maattabel.

U gaat dan naar een maattabel wat bedoelt is voor dat product.

Voor een totaal overzicht van alle maattabellen zie: https://www.bestfightshop.nl/service/maattabel/

 

2.2 Valt een product groot of klein?

Indien een product groot of klein uitvalt geven wij, onder de te kiezen varianten een extra maatadvies.

Er kan dan dus het advies staan een maat groter of kleiner te nemen.

Dit doen we vaak op basis van de opmerkingen van eerdere klanten.

 

3. Bestellen / wijzigen

3.1 Kan ik mijn order nog aanpassen?

Wanneer je de bestelling voor verzending wilt wijzigen, adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice. Dan kunnen we kijken hoe we dit het beste kunnen oplossen.

Wanneer de bestelling is verstuurd, kunnen we helaas niets meer wijzigen.

3.2 Kan ik mijn order nog annuleren?

Als de order nog niet is verzonden dan is dat mogelijk, wij adviseren je contact op te nemen met de klantenservice. Dan kunnen we kijken hoe we dit het beste kunnen oplossen.

Wanneer de bestelling is verstuurd, kunnen we de order niet annuleren.

U zult dan later het product als retour moeten aanmelden.

Meer informatie:

https://www.bestfightshop.nl/service/shipping-returns/

3.3 Kan ik nog iets toevoegen aan mijn order?

U bent iets vergeten te bestellen? En u wilt uiteraard niet nogmaals verzendkosten betalen.

- Plaats dan uw bestelling en gebruik kortingscode toevoegen.

- Vermeld als opmerking in de checkout dat u deze wilt toevoegen aan uw vorig order.

Wij regelen dan de rest!

3.4 Is er een extra korting voor sportscholen?

Indien u vaste klant van ons wil worden als sportschool dan kunt u een account aanmaken en hierna contact met ons opnemen.

 

 

4. Bestelling buitenland

4.1 Leveren jullie ook in het buitenland?

Ja, in veel gevallen kunnen we in diverse landen leveren

Verzendkosten worden automatisch berekend in onze shop.

4.2 Kan ik zonder BTW bestellen?

Indien je bijvoorbeeld een bestelling plaatst vanuit Belgie, dan is het mogelijk om zonder BTW een bestelling te plaatsen. Hiervoor heb je namelijk een buitenlands BTW nummer nodig. 

Je dient hiervoor een geldig buitenlands BTW nummer in te voeren tijdens het afrekenen. Het BTW nummer wordt automatisch gecontroleerd en goedgekeurd, en de BTW wordt dan verlegd.

5. Is er een bezoekadres?

5.1 Kan ik een winkel bezoeken?

Best Fightshop heeft geen winkel, wij zijn uitsluitend een online winkel. Er is geen bezoekadres.

5.2 Kan ik een product afhalen?

Indien u een bestelling online heeft gedaan, kunt u in overleg met ons een afspraak maken om het product af te halen.

6. Betaling

6.1 Kan ik ook achteraf op factuur betalen?

In de checkout zit een optie achteraf betalen, die kunt u gebruiken.

Wilt u als bedrijf op factuur bestellen, neem dan eerst contact met ons op, dan bekijken we samen de mogelijkheden.

6.2 Mijn betaling is niet gelukt

Is uw betaling niet gelukt?

1. U kunt of gewoon de bestelling opnieuw plaatsen (wij annuleren dan vanzelf de onbetaalde order)

2. Of u wacht op het betaalverzoek welke automatisch wordt verzonden.

3. U logt in in uw account en rond de betaling alsnog af.

4. U maakt het bedrag zelf over, ons rekening nummer staat onder op de orderbevestiging. Ligt ons dan wel even in per Email anders kan het vertraging opleveren.

6.3 Achteraf betalen is niet gelukt?

Wanneer men kiest voor achteraf betalen in onze shop, zal de betaalprovider snel beoordelen of zij een achteraf betalen bestelling goed keuren. Wanneer dit lukt ziet u dat op uw scherm en u krijgt een betaalbevestiging.

Alleen een orderbevestiging is dus niet een bewijs dat achteraf betalen is goedgekeurd. Mocht het niet goedgekeurd worden dan kunnen wij op verzoek een nieuw betaalverzoek aanmaken zodat u een andere betaalwijze kan kiezen.

Wij kunnen zelf geen producten verzenden als achteraf betalen niet is goedgekeurd door onze betaalprovider.

7. Ruilen of retour?

7.1 Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Men kan via ons retourportaal een retour aanmelden en een retourlabel verkrijgen.

Meer informatie: https://www.bestfightshop.nl/service/shipping-returns/

7.2 Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?

Men kan via ons retourportaal een retour aanmelden en een retourlabel verkrijgen.

Meer informatie: https://www.bestfightshop.nl/service/shipping-returns/

U kunt hier aangeven waar u het wil tegen ruilen, het meesturen van een productlink en maat is dan van belang.

Nog eenvoudiger is om zelf met de kortingscode die wordt weergegeven in ons retourportaal, een nieuwe bestelling te plaatsen van het product naar wens.

Zodra het product hier retour komt wordt het tegoed direct weer terug gestort.

Neem contact op

* Verplicht veld

Vergelijk producten Verwijder alle producten

You can compare a maximum of 3 products

    Hide compare box
    Best Fightshop / 9 - 1151 Reviews @ Kiyoh - Webwinkelkeurmerk
    Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergenMeer over cookies »